卡內基溝通與人際關係

繼園長約談後，又被刺蝟約談了，真是承蒙大家的厚愛，這回約談的主題是「卡內基溝通與人際關係」。刺蝟為水牛導讀一本增進人際關係的書，書中告訴我們如何積極、自信、樂觀、讚美，進行人際溝通、解決問題，配合多項原則與具體實例，並教我們快樂成功做自己，多肯定別人、讚許他人，讓自己擁有領導力、溝通力，贏得合作！

這件事的源頭要從打虎縣系統上線說起。
系統上線是1月4日，所以，水牛事先請大家元旦假日配合系統上線輔導小組進行系統測試，刺蝟到打虎縣督導時，還特地請貓頭鷹發了Mail，要求大伙假日待命。
系統上線輔導小組有蜘蛛、花枝、蝦子、貓頭鷹、飄蟲與水牛在打虎縣進行系統測試，企鵝跟章魚則在家遠端連線工作。
事情總是在最後一刻才發生，到了1月3日進行最後檢查時，系統發生了一個問題，因為現場大家都很忙，水牛就call了驢子，請他協助釐清問題。驢子無法遠端連線處理，水牛就要求驢子到動物園工作，結果，驢子到動物園後發現不是他的問題，就不爽了，打電話來質疑水牛為何要他去，為何不叫別人?水牛就在忙了，接到這種電話當然就更不爽了，吵了一陣子後，水牛把電話交給在旁邊看雜誌的刺蝟。
水牛就站在刺蝟的旁邊，只聽見刺蝟安撫著驢子的情緒，說要叫水牛看看人際關係的書。

【補充說明】
如果待命的不能call?那還叫待命?
如果待命的不能call?那假日願意配合加班的就該死?
如果待命的不能call?那上線是否成功，PM負責個屁?
系統上線時，還要處理人的問題?這團隊有什麼紀律可言?
如今，系統已經上線一個多月了，最後的問題是--水牛的溝通有問題。

無論如何，事情的過程有很多地方值得反省與借鏡，還是要感謝刺蝟分享好書。
刺蝟還熱心的介紹了書裏幾個重點，特別記下來和大家分享:

卡內基溝通最重要原則如下：
1.不批評、不責備、不抱怨。
2.給予真誠的讚賞與感謝。
3.引發他人心中的渴望。
4.真誠的關心他人。
5.經常微笑。
6.姓名對任何人而言都是最悅耳的語音。
7.聆聽，鼓勵別人多談他自己的是。
8.談論他人感興趣的話題。
9.衷心讓他人覺得他很重要。